集团董事长胡葆森先生答记者问



揭牌仪式

        10 月25日、26 日，以“健康 欢乐 分享 和谐”为主题的“建业金秋大团圆”， 通过“品牌社区游”、“金秋购物节”、“金秋运动会”、“趣味运动会”四个篇章展开，渐势推进，成为一个建业全省客户、联盟商家及员工分享快乐、共享和谐的盛会，也标志着建业“网络化社区服务战略”拉开了序幕。

　　26日10：00，在建业城市花园商务中心多功能厅，建业“金秋大团圆”暨建业“网络化社区服务战略”启动媒体见面会正式开始，来自全省近30家媒体济济一堂，共同与老胡探讨在新形势下，如何将“产品”与“服务”锻造成企业制胜的法宝。

       建业：没有任何理由向客户提供二流的服务

　　“建业只生产两种产品：房产和服务；把服务客户作为企业存在的唯一必要条件；对好的企业来说，赚钱只是手段，而不是终极目的。”

　　----老胡这样给全体员工讲述企业的生存之道。

　　“我们没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，我们没有任何理由向客户提供二流的服务，如果让我给全体建业人讲几句话，我会一直重复地讲下去：产品和服务。”

　　----2008年9月28日，《老胡致辞全体建业人》发表，其中特别如此强调。此篇文章在业内网站广为流传，成为媒体评价目前地产形势的“词典”。也为建业指明了未来发展的方向，在继续关注战略的同时，“产品”和“服务”将成为集团在新形势下制胜的法宝。

　　建业：从“省域化发展战略”到“网络化社区服务战略”

　　经过十六年“省域化发展战略”的累积，建业目前拥有庞大的客户群体，其中全省签约业主近2万户， VIP客户千余人，建业会登记会员10万人，注册会员近4万人，球迷逾300万人。建业集团从客户服务的根本出发，在原客户服务体系的基础上，深入挖掘和整合集团资源，推出“网络化社区服务”战略。

　　战略诠释：以交付小区的社区商业硬件资源和具有高端消费能力的客户软件资源，补充以高档的星级酒店、大型会所和门类齐全的联盟商家，形成围绕客户日常生活消费为主、覆盖全省的网络化的服务体系，为客户提供无盲点服务（时间、地域、行业无盲点）。整体上形成一种住在建业、日常消费在社区、特色消费在联盟商家的多层次消费服务体系。并本着市场化、国际化运作的思路，以市场为主体，引进世界500强企业和国际资本参与运作。

　　建业“网络化社区服务战略”5年内总投资额预计将超过22亿元人民币，如此魄力之举，在全国房地产行业客户服务同质化严重的今天，无疑具有独到的领先意义。
　　
　　建业：将拉动河南服务业整体水平

　　建业集团在省域化战略实施过程中，紧密围绕客户最基本需求，以向客户提供无盲点服务（时间、地域、行业无盲点）为目标，整合社会各界资源，向客户提供全面服务，通过服务、沟通、管理三大体系来实现。

　　服务体系：住在建业、日常消费在社区、特色消费在联盟商家的多层次消费服务体系。建业采取以下两种方式满足客户需求：

　　第一种方式：建业集团投资建设的社区商业、星级酒店、至尊会所和度假农庄，为客户提供日常消费、休闲消费和商务型消费。

　　社区商业：截至目前，建业集团已开发完成的社区达25个，拥有4万余平方米的社区商业，涉及超市、餐饮、银行、美容、美发、洗衣、洗车、休闲、娱乐、医疗等多个行业。

　　星级酒店：5家星级酒店正在筹建中，且均已与世界500强——喜达屋酒店管理集团签约。

　　至尊会所：在郑州联盟新城建设至尊红酒会所，该会所是中原地区最大的红酒会所（2300平方米），也是全国最大的零售与饮用场所为一体的进口葡萄酒专营会所。该会所预计于2008年10月投入使用，作为项目高端会员的活动场所，将通过各种活动和联谊酒会传播红酒文化和健康生活理念。

　　度假农庄：建业农庄位于中牟县官渡镇，占地700亩，经改造后将成为集培训、休闲、旅游、体验农业为一体的服务基地。

　　第二种方式：遍布全省的联盟商家，满足客户多方位需求。已搭建起涵盖装饰、家具、家电、餐饮、酒店、旅游等30多个行业、1000家门店的联盟商家服务体系。

　　沟通体系：搭建客户与建业、客户与商家之间的沟通平台，配有全省市话拨打呼叫中心系统及会员沟通专属渠道《建业生活》杂志。

　　管理体系：建业会会员管理体系。截止目前，建业会拥有注册会员近4万人，为识别客户身份，及时向客户提供服务、传递信息，项目向每位客户提供带有储值功能的会员卡。
 　　
　　“网络化社区服务战略”随着建业集团省域化发展战略的深入推进，顺应了国家大力发展服务业的号召，建业集团的投资规模将不断扩大，客户规模、社区商业规模、联盟商家规模和酒店数量也将持续稳步增长。对促进河南省服务业发展具有重要意义，对所在城市社区服务水平提升将发挥重要促进作用。